客戶信息服務(wù)專業(yè)是學(xué)什么？就業(yè)方向有哪些？

初中畢業(yè)沒(méi)考上高中，想讀職業(yè)學(xué)校應(yīng)該選擇什么專業(yè)呢?相信這是大多數(shù)同學(xué)和學(xué)生家長(zhǎng)的疑問(wèn)，其實(shí)不同的專業(yè)畢業(yè)之后的就業(yè)方向都是不一樣的，選擇專業(yè)的目的還是要著眼將來(lái)，同時(shí)結(jié)合自身的愛(ài)好，本篇文章就為大家分享了客戶信息服務(wù)專業(yè)是學(xué)什么？就業(yè)方向有哪些？如果你正好對(duì)客戶信息服務(wù)專業(yè)感興趣不妨仔細(xì)的看一下文章內(nèi)容。

專業(yè)基本情況

現(xiàn)專業(yè)代碼：730603

基本學(xué)制：3年

原專業(yè)代碼：090900

原專業(yè)名稱：客戶信息服務(wù)

對(duì)口高職專業(yè)：信息管理、軟件外包服務(wù)等

對(duì)口本科專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

培養(yǎng)人才目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)從事客戶信息服務(wù)的操作人員。

專業(yè)就業(yè)前景

就業(yè)方向

本專業(yè)畢業(yè)生主要面向信息服務(wù)領(lǐng)域，從事使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話等工具，為客戶提供信息、呼叫等服務(wù)的前臺(tái)操作和后臺(tái)處理等工作。

就業(yè)崗位

呼叫服務(wù)員、話務(wù)員、計(jì)算機(jī)操作員、打字員、速錄師

專業(yè)詳細(xì)介紹

職業(yè)能力要求

1.具有信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、質(zhì)量和服務(wù)禮儀規(guī)范意識(shí);

2.具有從事信息與呼叫等服務(wù)所需的中外語(yǔ)言、文字交流能力;

3.掌握客戶信息與呼叫等服務(wù)必需的業(yè)務(wù)規(guī)程和服務(wù)對(duì)象的專業(yè)知識(shí);

4.掌握使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖形、圖像、影像等輸入、收集、加工、輸出等信息處理的相關(guān)知識(shí)和必要的操作技能;

5.具有計(jì)算機(jī)主流操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、常用辦公及工具軟件的基本應(yīng)用能力;

6.了解客戶信息與呼叫等服務(wù)工作的流程與規(guī)范，能使用網(wǎng)絡(luò)、電話等通信工具為客戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等信息服務(wù)的前臺(tái)應(yīng)答和后臺(tái)處理。

專業(yè)教學(xué)的主要內(nèi)容

客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)基礎(chǔ)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、心理學(xué)基礎(chǔ)、普通話與口語(yǔ)交際、客戶服務(wù)外語(yǔ)、常用軟件應(yīng)用、計(jì)算機(jī)信息錄入技術(shù)、圖形圖像處理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)應(yīng)用、 信息處理與分析等。

在校內(nèi)進(jìn)行客戶信息與呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)，在相關(guān)企業(yè)進(jìn)行綜合實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。

專業(yè)(技能)方向

呼叫服務(wù)、語(yǔ)音話務(wù)與數(shù)據(jù)處理、速錄、信息處理與分析

職業(yè)資格證書(shū)舉例

呼叫服務(wù)員、話務(wù)員、計(jì)算機(jī)操作員、打字員、速錄員

客戶信息服務(wù)專業(yè)還是非常不錯(cuò)的，如果你對(duì)專業(yè)感興趣，那么選擇這一專業(yè)以后還是大有可為的，選好專業(yè)之后就是選擇學(xué)校了，如果同學(xué)們有擇校問(wèn)題可以聯(lián)系網(wǎng)站在線老師，讓老師為你做學(xué)校篩選。